Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu „Projekt Równowaga”

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza polityka dotyczy produktów cyfrowych (e-booków, plików PDF) oferowanych w sklepie internetowym „Projekt Równowaga”.
2. Sprzedawane produkty mają charakter treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. płyta CD/pendrive), lecz dostarczane są drogą elektroniczną (link do pobrania lub wysyłka na adres e-mail).

§ 2. Brak prawa do odstąpienia od umowy (Brak zwrotów)

1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
2. Kupując produkt cyfrowy w sklepie „Projekt Równowaga”, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej (przesłanie produktu lub udzielenie dostępu) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.
3. W związku z powyższym, po dokonaniu zakupu i otrzymaniu dostępu do produktu (np. linku do pobrania e-booka), Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu produktu ani żądania zwrotu pieniędzy, ze względu na charakter produktu.

§ 3. Procedura wyrażenia zgody

1. Aby skutecznie dokonać zakupu produktu cyfrowego, Klient jest zobowiązany w trakcie składania zamówienia do wyrażenia zgody na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
2. Zgoda ta jest wyrażana poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkboxa) w formularzu zamówienia, potwierdzającego zapoznanie się z regulaminem oraz akceptację utraty prawa do zwrotu.
3. Bez wyrażenia powyższej zgody, zakup produktu cyfrowego nie jest możliwy.

§ 4. Reklamacje (Wady produktu)

1. Wyłączenie prawa do zwrotu (odstąpienia od umowy bez podania przyczyny) nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku, gdy produkt posiada wady techniczne (np. plik jest uszkodzony, nie otwiera się, jest niekompletny lub niezgodny z opisem).
2. W przypadku stwierdzenia wady pliku, Klient powinien skontaktować się ze Sklepem, korzystając z danych teleadresowych lub formularza dostępnego w zakładce „Kontakt” na stronie Sklepu.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podać:
   • Numer zamówienia,
   • Opis wady (np. "plik PDF nie otwiera się", "brak stron od 10 do 15"),
   • Preferowany sposób rozwiązania problemu (naprawa pliku, przesłanie nowego pliku).
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta w zamówieniu.

§ 5. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące produktów, regulaminu oraz zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować poprzez kanały komunikacji wskazane w zakładce „Kontakt” dostępnej na stronie głównej Sklepu.